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    2018年11月份全区12315系统受理情况统计分析报告
    【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2018年12月12日 【转载分享】
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    意甲罗马v萨索洛 www.ftiij.com  

    一、基本情况

    2018年11月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报11758件,同比增长15.2%,环比增长6.8%。其中,咨询9139件,占总量的77.7%;投诉2361件,占总量的20.1%;举报258件,占总量的2.2%。

    各盟市受理量统计表(单位:件)

    序号

    单位

    咨询

    投诉

    举报

    小计

    1

    包头市工商局

    2361

    473

    57

    2891

    2

    呼和浩特市工商局

    1867

    480

    35

    2382

    3

    鄂尔多斯市工商局

    1240

    385

    25

    1650

    4

    呼伦贝尔市市场监督管理局

    872

    194

    18

    1084

    5

    巴彦淖尔市工商管理质量技术监督局

    779

    204

    48

    1031

    6

    赤峰市工商管理质量技术监督局

    719

    164

    41

    924

    7

    通辽市工商局

    534

    87

    12

    633

    8

    乌海市工商管理质量技术监督局

    411

    67

    0

    478

    9

    乌兰察布市工商局

    251

    81

    5

    337

    10

    锡林郭勒盟工商局

    56

    136

    9

    201

    11

    兴安盟工商局

    41

    36

    3

    80

    12

    阿拉善盟市场监督管理局

    0

    28

    2

    30

    13

    满洲里市食品药品监督和工商行政管理局

    0

    22

    3

    25

    14

    二连浩特市工商局

    8

    4

    0

    12

     

    合计

    9139

    2361

    258

    11758

    各盟市受理量柱状图:

     

    受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商管理质量技术监督、赤峰市工商管理质量技术监督局。

    二、咨询情况统计分析

    11月份受理咨询9136件,信息来源上,电话(语音)咨询9121件,来访15件。咨询涉及主体行业分类上,销售业1829件,服务业1864件,生产业和运输仓储业86件,其他行业5357件。

    咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务等方面,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

    三、投诉受理情况统计分析

    11月份共受理消费者投诉2361件,同比增长16.9%,环比减少2%。其中,涉及商品1409件,涉及服务类952件。投诉涉及争议金额1739.1万元,为消费者挽回经济损失180万元。截至125日已办结2088件,办结率86.7%。

    按消费类别划分见表(一)、(二)

    (一) 涉及商品类(单位:件)

    商品分类

    受理量

    办结量

    办结率

    争议金额(万元)

    交通工具

    217

    171

    78.80%

    485.44

    服装、鞋帽

    207

    186

    89.86%

    8.16

    家居用品

    207

    193

    93.24%

    120.92

    装修建材

    105

    95

    90.48%

    43.74

    家用电器

    100

    88

    88.00%

    24.43

    通讯产品

    86

    81

    94.19%

    17.53

    食品

    54

    49

    90.74%

    2.91

    首饰

    40

    36

    90.00%

    12.32

    计算机产品

    24

    22

    91.67%

    2.84

    儿童用品

    17

    16

    94.12%

    1.40

    燃料

    17

    17

    100.00%

    0.56

    保健品

    13

    10

    76.92%

    3.93

    烟、酒和饮料

    13

    10

    76.92%

    0.04

    房屋

    11

    11

    100.00%

    45.60

    农资用品

    11

    9

    81.82%

    60.76

    化妆品

    10

    9

    90.00%

    0.08

    五金交电

    9

    8

    88.89%

    0.72

    照摄像产品

    8

    8

    100.00%

    1.00

    文化、运动用品

    7

    7

    100.00%

    3.62

    医疗器械

    6

    6

    100.00%

    0.77

    药品

    5

    4

    80.00%

    0.00

    宠物及宠物用品

    3

    3

    100.00%

    0.15

    布料、毛线

    1

    1

    100.00%

    0.02

    其他商品

    238

    196

    82.35%

    195.34

    合计

    1409

    1236

    87.72%

    1032.28

    商品类投诉同比增长9.4%,环比减少0.2%。投诉量排在前五位的商品大类依次为交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材、家用电器。

    11月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

     

    投诉量排第的交通工具类217件,占商品类投诉总量的15.4%。此类投诉中,汽车及汽车零部件186件、摩托车和助力车21件、自行车及零部件10件。

    投诉量排第的服装鞋帽类207件,占商品类投诉总量的14.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋97件、外衣62件、裤子25、内衣4件、衬衫4件等。

    投诉量排第三的家居用品类207件,占商品类投诉总量的14.7%。此类投诉中,家具130件、钟表23件、厨房用品22件、日杂用品10件、眼镜7、清洁用品7件,其他投诉8件。

    投诉量排第四的装修建材105件,占商品类投诉总量的7.5%。此类投诉中,门窗31、地面材料27件、卫生器具14件、板材13件、墙面材料12件,其他辅助材料8件。

    投诉量排第家用电器100件,占商品类投诉总量的7.1%。此类投诉中,投诉较多的商品是冰箱类产品20、电视机19、洗衣类产品17件、空气净化产品11件、家用小电器产品8件、热水器7件等。

    其他投诉较多的商品中,移动电话及配件77件、黄金首饰22件、液体燃料15件、肉及肉制品15件、烟草11件、商品房11件、网络设备10件、照摄像辅助产品8件、农用机械配件7件、天然玉石6件、美容类保健品6件。

    (二)涉及服务类(单位:件)

    服务分类

    受理量

    办结量

    办结率

    争议金额   (万元)

    销售服务

    237

    229

    96.62%

    11.70

    餐饮和住宿服务

    112

    101

    90.18%

    3.82

    制作、保养和修理服务

    61

    52

    85.25%

    6.91

    美容、美发、洗浴服务

    56

    52

    92.86%

    9.18

    电信服务

    52

    47

    90.38%

    2.01

    文化、娱乐、体育服务

    43

    32

    74.42%

    4.48

    洗涤、染色服务

    30

    28

    93.33%

    0.71

    专业技术服务

    28

    25

    89.29%

    2.57

    交通运输服务

    17

    13

    76.47%

    1.11

    房屋装修服务

    15

    14

    93.33%

    38.60

    互联网服务

    14

    14

    100.00%

    0.77

    公用事业服务

    14

    14

    100.00%

    0.49

    中介服务

    13

    8

    61.54%

    10.10

    教育、培训服务

    10

    10

    100.00%

    1.65

    社会服务

    6

    6

    100.00%

    0.12

    物业服务

    6

    6

    100.00%

    0.30

    卫生保健、社会福利

    5

    4

    80.00%

    0.61

    邮政服务

    3

    3

    100.00%

    0.61

    旅游服务

    3

    2

    66.67%

    0.20

    租赁服务

    3

    1

    33.33%

    0.30

    保险服务

    2

    2

    100.00%

    0.74

    传媒业服务

    1

    1

    100.00%

    0.04

    其他服务

    221

    187

    84.62%

    57.47

    合计

    952

    851

    89.39%

    154.48

    服务类投诉同比增长30.1%,环比减少4.4%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、电信服务。

    11月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

     

    投诉量排第的销售服务237件,占服务类投诉总量的24.9%。此类投诉中,预付卡服务167件、预售服务39件、零售服务14件、订购服务4件,其他销售服务13件。

    投诉量排第的餐饮和住宿服务112件,占服务类投诉总量的11.8%。此类投诉中,餐饮服务66件、住宿服务46件。

    投诉量排第制作保养修理服务61件,占服务类投诉总量的6.4%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务34件、电器维修服务9、制作服务7件、钟表珠宝维修服务4件,其他服务7。

    投诉量排第美容美发洗浴服务56件,占服务类投诉总量的5.9%。此类投诉中,美容美发服务37件、洗浴按摩服务19件。

    投诉量排第电信服务52件,占服务类投诉总量的5.5%。此类投诉中,普通电话服务30件、移动电话服务21件、公用电话服务1件。

    其他投诉较多的服务中,健身服务30件、摄影服务24、干洗服务22件、货运服务13、网络接入服务11件、参观游乐服务11件、房屋租赁中介服务10件、施工服务9件、技能培训服务6件、自助洗衣服务6件、设计服务6件等。

    四、举报受理情况统计分析

    11月份受理举报258件,同比增长2.8%,环比增长0.4%。其中,涉及商品类151件,涉及服务类107件,截至12月8日共办结214件。

    11月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

    项目

    排序

    商品

    服务

    类别

    受理量

    类别

    受理量

    1

    食品

    24

    餐饮和住宿服务

    18

    2

    燃料

    13

    销售服务

    12

    3

    服装鞋帽

    12

    美容美发洗浴

    7

    4

    烟酒和饮料

    6

    教育培训服务

    7

    5

    装修建材

    6

    电信服务

    3

    商品类举报最多的食品类24件,占商品类举报总量的15.9%。举报主要涉及乳制品、肉及肉制品、米面制品等。其他举报较多的商品包括液体燃料、烟草、外衣、汽车及汽车零部件等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

    服务类举报最多的餐饮和住宿服务18件,占服务类举报总量的16.8%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、洗浴按摩服务、美容美发服务、技能培训服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

    注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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